Fiche entreprise ChatGPT : notre mode d'emploi du Business Hub

Le 10 novembre, OpenAI a ouvert le Business Hub

OpenAI a lancé en bêta Businesses in ChatGPT, présenté comme un nouveau moyen pour les entreprises d’atteindre les 1,2 milliard de personnes qui utilisent ChatGPT chaque semaine. Tout se passe dans un espace de gestion appelé Business Hub, accessible depuis la barre latérale de ChatGPT ou à l’adresse chatgpt.com/business-hub. Concrètement, voici ce que l’on trouve dans le Business Hub :

• Côté utilisateur, la fiche revendiquée s’ouvre dans un panneau latéral quand l’internaute clique sur le nom de l’entreprise dans une réponse, avec un accès au site et, le cas échéant, à l’agent. Les conversations avec un Business Agent sont signalées comme telles et séparées des réponses indépendantes de ChatGPT. Les marques peuvent aussi sponsoriser leur agent et l’utiliser comme destination de leurs ChatGPT Ads.
• Le service est gratuit : OpenAI n’indique aucun frais, et il n’est pas nécessaire d’avoir un compte publicitaire ou un contrat Enterprise pour revendiquer sa fiche.
• Les statistiques sont agrégées et n’apparaissent qu’au-delà de certains seuils de volume. OpenAI ne transmet aucune conversation aux entreprises. Attention enfin à ne pas confondre ce service avec ChatGPT Business, l’abonnement payant d’OpenAI pour les équipes.

Après les publicités, les fiches entreprises

Ce lancement n’arrive pas seul. En octobre, OpenAI a étendu ses publicités ChatGPT à 89 pays et revendiquait déjà plus de 100 000 annonceurs. Début novembre, l’entreprise affirmait que le volume de recherche sur ChatGPT atteignait environ 20 % de celui de Google. Avec le Business Hub, elle ajoute la fiche entreprise et les statistiques de visibilité. Publicité, fiche entreprise, statistiques de visibilité : l’ensemble rappelle les outils que Google propose aux entreprises, de Google Ads à Google Business Profile en passant par la Search Console. Pour les marques, ChatGPT prend ainsi la forme d’un canal d’acquisition à suivre de près.

Une fiche qui mesure votre visibilité, sans l’améliorer

Pour nous, l’intérêt principal tient aux statistiques. Jusqu’ici, pour mesurer sa visibilité dans ChatGPT, il fallait passer par des outils tiers de suivi GEO, qui envoient des prompts types et analysent les réponses obtenues. Le Business Hub fournit pour la première fois des chiffres produits par OpenAI à partir de vraies conversations.

Ce que la fiche apporte

• Des statistiques officielles sur les 28 derniers jours : mentions, clics vers votre site et thèmes de découverte.
• Un canal officiel pour transmettre vos informations à ChatGPT et les tenir à jour.
• Une coche bleue qui signale que la fiche a été revendiquée et vérifiée.
• Pour les e-commerçants, un flux produits pour transmettre des prix et des disponibilités à jour.

Ce qu’elle ne fait pas

• Elle ne garantit pas une meilleure place dans les réponses. OpenAI indique que ChatGPT continue de formuler ses recommandations de façon indépendante, et que revendiquer sa fiche ne garantit ni meilleur placement ni ventes. Selon OpenAI, la publicité ne change pas non plus la fréquence à laquelle ChatGPT recommande une entreprise.
• Elle ne remplace pas les autres sources : OpenAI précise que ChatGPT peut aussi utiliser d’autres informations que celles de la fiche pour répondre aux questions sur votre entreprise.

En l’état actuel de la bêta, la fiche ChatGPT est donc surtout un outil pour contrôler les informations transmises et mesurer sa visibilité. Mieux vaut toutefois la revendiquer tôt : le Business Hub affiche l’activité des 28 derniers jours, et pour suivre une évolution dans le temps, il faut commencer à relever ces chiffres dès que la fiche est vérifiée.

Une précision s’impose : les statistiques n’apparaissent qu’au-delà de seuils de volume qu’OpenAI ne communique pas, et une marque peu citée peut tomber sur un tableau vide. Pour une entreprise en ligne, une mention n’est comptée que lorsque ChatGPT fait référence à son site web. Enfin, un clic enregistré ne confirme ni une visite ni une conversion : ces chiffres sont à croiser avec votre outil d’analytics.

Quelles entreprises peuvent revendiquer leur fiche ?

OpenAI ouvre la revendication aux entreprises éligibles des pays où ChatGPT est disponible, donc a priori en France. En lançant le parcours pour plusieurs de nos clients, nous avons constaté que tout se joue au moment où l’on indique son type d’activité : selon la réponse, on peut aller jusqu’au bout ou pas.

Foxglove est une agence SEO, donc une entreprise de services B2B : nous ne pouvons pas encore revendiquer notre propre fiche. Nous la revendiquerons dès l’ouverture et nous partagerons notre retour d’expérience ici même, dans une mise à jour datée de cet article.

Revendiquer sa fiche ChatGPT en cinq étapes

Le parcours compte cinq étapes. La quatrième doit être réalisée par une personne habilitée à représenter l’entreprise : mieux vaut savoir dès le départ de qui il s’agit.

1. Ouvrir le Business Hub et chercher votre entreprise (SEO ou chef de projet digital). ChatGPT propose les entreprises qu’il connaît déjà ; une entreprise en ligne éligible qui n’apparaît pas peut ajouter la sienne.
2. Choisir votre type d’activité : boutique en ligne, établissement physique ou service.
3. Prouver que vous représentez l’entreprise (avec l’équipe technique si besoin) : selon les options proposées pour votre entreprise, par téléphone, par e-mail professionnel, par un enregistrement DNS de type TXT sur votre domaine ou en connectant votre boutique Shopify. OpenAI examine ensuite la demande et envoie sa décision par e-mail.
4. Vérifier votre identité (dirigeant ou mandataire) : la personne qui gère la fiche doit être dirigeante ou mandatée par l’entreprise, et présenter une pièce d’identité, contrôlée par un prestataire spécialisé (Persona). Tant qu’elle n’est pas faite, vous ne pouvez ni publier de modifications, ni consulter les statistiques, ni créer d’agent.
5. Compléter la fiche (marketing ou SEO) : secteur d’activité, description de l’entreprise, coordonnées de contact, règles de livraison et de retour, et pour l’e-commerce, informations produits.

Nous avons lancé le parcours pour l’un de nos clients e-commerce, une enseigne qui possède aussi plusieurs boutiques.

Étape 1 : la recherche fait remonter les boutiques physiques de l’enseigne, avec leur adresse. ChatGPT les connaît donc déjà, avant toute revendication. (Informations client floutées.)

La fenêtre de revendication résume ce que la fiche apporte et rappelle qu’il faudra prouver son habilitation à gérer le profil. L’interface mélange encore français et anglais, signe que la version française est en rodage.

Aucun délai de validation n’a été communiqué. Une fois la fiche obtenue, la personne qui l’a revendiquée peut ajouter des collaborateurs et donner accès à son agence, chacun avec son propre compte ChatGPT. Si la fiche a été revendiquée depuis un espace de travail ChatGPT, les personnes invitées devront peut-être en être membres. Si votre activité n’est pas encore éligible, identifiez dès aujourd’hui qui a la main sur le DNS et qui fera la vérification d’identité : vous gagnerez des jours le moment venu.

LE TIPS FOXGLOVE : rédigez le texte de présentation de votre fiche comme vous rédigeriez la page « À propos » idéale : qui vous êtes, pour qui, ce qui vous distingue, avec des faits vérifiables. Et reprenez exactement les mêmes informations que sur votre site, votre fiche Google et vos annuaires. Vous éviterez ainsi que ChatGPT trouve des informations contradictoires selon les sources.

Pour aller plus loin : notre accompagnement GEO pour être cité par les IA