Quelles alternatives à cette fermeture ?
À partir du 31 juillet 2024, la fonctionnalité de chat des fiches d’établissement Google ne sera plus disponible. Les clients pourront toujours trouver et contacter votre établissement depuis la recherche Google et Maps.
Pour consulter les enregistrements des anciens chats de votre fiche d’établissement, téléchargez-les via Google Takeout. Vous pourrez les télécharger jusqu’au 30 août 2024.
Pour les conversations de chat existantes, envisagez d’utiliser d’autres canaux de chat pour poursuivre la conversation avec vos clients, si possible.
Les solutions alternatives
Plutôt que de dépendre de Google pour le suivi des appels, les entreprises peuvent se tourner vers des logiciels de suivi des appels plus robustes et indépendants des plateformes. Par exemple, Aircall est une solution cloud de gestion des appels qui offre des fonctionnalités avancées comme l’intégration CRM, la distribution intelligente des appels et des analyses détaillées.
Alternatives pour le chat
Pour remplacer la fonctionnalité de chat de Google, il existe des solutions tierces avec des fonctionnalités plus riches pour l’interaction avec les clients, comme Zendesk Chat ou Intercom.
Source : Support Google ; Abondance 30/07/24
