Avis Clients et SEO : Mythes et Réalités (Foxglove x Trustfolio)

Quel est le vrai impact des avis clients sur le SEO d’un site internet B2B ?

Sur le sujet, on lit tout et son contraire. Alors l’équipe Trustfolio a voulu démêler le vrai du faux. Et faire appel à un expert du SEO : Sébastien Barry co-fondateur et Directeur Général de l’agence SEO, Foxglove-Partner.

Voir le replay :

Au programme du webinar :

⭐ Est-ce que les “étoiles” (rich snippets) ont un impact sur votre référencement ?
? Et sur votre ranking sur Google ?
❓ Comment ?
? Plus largement, quel est l’impact des avis clients dans la décision d’achat en B2B ?

L’objectif :

L’objectif de ce webinar animé par Thomas Nanterme de Trustfolio et Sébastien Barry de Foxglove, est de comprendre l’impact des avis sur le SEO de votre site dans toute sa complexité.

Sommaire du webinar :

1. Avis clients et SEO : Mythes et Réalité (2min48)
2. Algorithme EAT (16min14)
3. Nouvel algorithme : EEAT (22min40)
4. L’importance des avis pour Google (25min13)
5. Conseils Trustfolio (29min14)

Avis clients et SEO : webinar Trustfolio x Foxglove en quelques lignes

Avis Clients et SEO : Mythes et Réalité

Exemple de requête en B to B

Requête : prospection externalisée

• Les 3 premiers résultats de la SERP ne possèdent pas d’avis.
• Seul le 4ème résultat possède des avis parmi les 10  premiers résultats.

Exemple de requête géolocalisée

Requête : prospection externalisée

• Le premier résultat n’a pas d’avis.
• Le second résultat a une moins bonne note que le 3ème.
• Pourtant les résultats 2 et 3 possèdent le même nombre d’avis.

Exemple de requête B to C

Requête : baskets blanches femme

• Les 3 premiers résultats de la SERP ne possèdent pas d’avis.
• Seul le 9ème résultat possède des avis parmi les 10 premiers résultats.

Pour avoir des avis :

Requête : avis clients canapé 2 places

• Dans le top 3, deux résultats apparaissent dans la SERP sans avis.
• Parmi les 10 premiers résultats, 6 possèdent des avis visibles depuis la SERP et 4 n’en possèdent pas !
• Google propose des “comparateurs”

Requête transactionnelle :

Requête : Crème anti rides

• Les 2 premiers résultats de la SERP sont des articles éditoriaux, donc sans avis.

Conclusion :

• Nous pouvons émettre l’hypothèse qu’il n’existe pas de règle simple entre ranking et avis clients. Autrement dit, les avis clients ne sont pas un critère de ranking dominant.
• L’encart Google Business Profile qui permet une mise en avant des avis ne semble pas non plus en faire un critère de ranking principal.
• La présence d’avis dans la SERP ne semble pas pour autant entraîner une amélioration systématique du CTR.
• Les avis clients ne semblent pas toujours proposés dans les requêtes de type “avis”. En effet, Google sait que les avis sont manipulables pour soi-même ou contre ses concurrents.
• Google semble vouloir que l’internaute se fasse lui-même son propre avis.

Algorithme EAT

L’objectif est d’identifier les sites “légitimes” en se basant sur 3 critères :

• E : Expertise
• A : Autorité
• T : Trust (Confiance)

Depuis près de 10 ans Google cherche à identifier les sites de confiance sur une thématique.

Retrouvez des exemples de preuves d’expertise, d’autorité  et de confiance, avec le site Doctissimo ou encore avec la requête de recette de crêpes et l’autorité de Philippe Etchebest (un des exemples les plus parlant sur la réalité du sujet !)

Nouvel algorithme EEAT

Depuis décembre 2022, rajout du critère E = expérience.

Au sens, partage d’expérience car légitime pour le faire (ayant utilisé le produit ou le service et pouvant donner un avis fondé sur sa propre expérience).

C’est tout l’intérêt du site d’avis tiers donc parfaitement aligné avec les enjeux algorithmique Google.

L’importance des avis pour Google

• Les avis clients sont manipulables donc Google a créé il y a 9 ans son propre algorithme pour évaluer la crédibilité.
• La dernière mise à jour algorithmique EEAT montre que les avis clients restent clés pour Google.  Le retour d’expérience est central dans la philosophie de Google.
• Google a maintenant tendance à proposer à chacun de se faire son avis en fonction de ses propres critères grâce à des sources tierces.
• L’autorité du domaine (DR) reste un critère important en SEO mais n’est peut être plus le seul et nous émettons l’hypothèse que la preuve sociale pourrait jouer un rôle dans le ranking.

Pour aller plus loin

Difficile d’établir un lien entre avis sur son site et référencement. En revanche :

• Google est très attentif à ce qui se dit sur une marque (central dans la philosophie)
• Et très puissant pour détecter ce contenu

C’est là que les plateformes tierces de collecte d’avis prennent leur sens.

• En terme SEO, dans une stratégie de liens entrants
• + signal positif aux yeux de Google

Les avis sont un des attendus de vos prospects. Et probablement le meilleur argument de réassurance et conversion. 

Enjeu dans la qualité des témoignages et l’usage que vous en faites !

Merci !

Merci à tous ceux qui ont participé au webinar ! Et merci à ceux qui ont regardé le replay, et même à vous qui lisez cet article !

Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider à démêler le vrai du faux entre les mythes et réalités du SEO et avis en ligne. Nous espérons que vous avez appris de nouvelles choses sur le sujet. Nous avons essayé de rendre le contenu intéressant et utile pour votre entreprise. 

Si vous avez des retours pour que nous puissions nous améliorer, n’hésitez pas à nous en faire part !