C’est toujours plus sympa avec des avis positifs
Votre réputation sur internet est plus importante que jamais en 2022. Bien au-delà du bouche à oreille et de la publicité physique que vous pouvez faire, sachez que vos prospects, partenaires, futurs clients et même clients actuels se renseignent sur vous par le biais d’internet et accordent une grande importance aux avis des personnes avec qui vous avez déjà collaboré de près ou de loin. Ce qui se dit de votre entreprise sur le web constitue aujourd’hui une part importante de votre image de marque et est déterminant pour le futur de votre activité.
Google Avis Clients, qui était anciennement Google Marchands de Confiance, joue aussi un rôle non négligeable dans votre référencement local, et donc pour votre SEO d’une manière générale.
Dans cet article, Foxglove vous en dit plus sur le fonctionnement de Google Avis Clients et son implémentation au sein de votre activité. Nous verrons ensuite les bénéfices que ces avis peuvent avoir sur votre SEO et également quelles techniques utiliser pour accroître le nombre d’avis clients. Allons-y !
Comment fonctionne Google Avis Clients ?
Avant de devenir Google Avis Clients, ce programme a auparavant vu le jour sous le nom Google Marchands de Confiance en 2021. Son objectif ? Octroyer une certification sous la forme d’un badge aux entreprises considérées comme étant de confiance grâce aux avis vérifiés, donc aux clients réels de l’entreprise.
Pour obtenir des avis clients via le moteur de recherche Google, la première étape consiste à créer un compte au nom de votre entreprise. Pour ce faire, vous devez renseigner quelques informations au sujet de votre entreprise comme son nom, son adresse, son SIRET, ses horaires d’ouverture mais aussi des informations de contact telles qu’un numéro de téléphone ou une adresse e-mail ainsi que l’URL de votre site web. Si vous avez plusieurs adresses, il est important de créer autant de Google My Business que d’adresses afin que chaque entité puisse recevoir ses propres avis. Google enverra un courrier de vérification à chacune d’entre elles avec un code de validation.
Lorsqu’un internaute saisit le nom de votre entreprise, un mot-clé ou une requête liés à cette dernière dans la barre de recherche Google, les résultats de recherche de la SERP sont accompagnés de la carte Google My Business à droite.
Chaque personne ayant eu recours aux services ou produits de l’établissement peuvent y laisser un avis consommateur qui reflète leur retour d’expérience. Bien évidemment, un tri s’impose entre les avis authentiques, c’est-à-dire ceux qui proviennent de clients réels, et ceux qui sont laissés par exemple par des concurrents peu scrupuleux qui chercheraient à vous nuire ou à détériorer votre image.
Comment l’implémenter au sein de votre activité ?
La première étape pour intégrer et afficher les avis de vos clients est de créer un compte Merchant Center, ce qui vous permettra d’intégrer et d’afficher les avis recueillis. Une fois cette étape complétée, rendez-vous dans le “Merchant Center Programs” qui vous permettra d’accéder à votre fiche “Google Avis Clients”. Il ne vous reste plus qu’à compléter les informations demandées et à activer le paramètre “Customer Review”. Ensuite, via l’onglet “Program setup”, vous trouverez un code à intégrer sur votre site.
source image : https://www.storegrowers.com/google-merchant-center-programs/
Grâce à votre compte Merchant Center, vous pouvez installer le plug-in Google Avis Client sur votre site e-commerce par le biais de l’interface Google Tag Manager.
Pour ce faire, ajoutez le code d’activation du module d’enquête qui est à insérer dans une balise dédiée. Vous pouvez également insérer le fameux badge sur votre site qui indique également votre note moyenne calculée à partir de tous les avis clients collectés.
Vous pouvez bien entendu confier cette manipulation technique à des experts SEO en charge de la gestion de votre site web ou à votre développeur.
Quels sont les bienfaits des avis clients sur votre référencement naturel ?
Près de 9 clients sur 10 consultent des avis sur Internet avant de passer à l’acte d’achat. Votre e-reputation doit donc faire partie de vos priorités et être particulièrement soignée. Grâce à une bonne image de marque en ligne, vous pouvez améliorer votre visibilité, votre taux de clic, votre taux de conversion et donc par effet boule de neige vos ventes et votre chiffre d’affaires. Ce qui se dit de vous sur la toile a une grande importance aux yeux des utilisateurs car ils considèrent Google comme une référence et accordent une grande confiance aux résultats proposés par le moteur. La raison ? Ils savent l’importance donnée aux critères de qualité et de pertinence par le géant américain.
Travailler vos avis clients sur Google est très bénéfique pour votre référencement local. Cet aspect est particulièrement intéressant, surtout si vous détenez des points de vente physiques car il améliore votre référencement au niveau local.
Au-delà du SEO, ces avis sont également visibles publiquement si vous faites de la publicité payante via AdWords. Au même titre que la carte Google My Business, les publicités AdWords ainsi que les premiers résultats naturels de la SERP font partie des zones chaudes vers lesquelles les yeux des utilisateurs se dirigent en premier.
Comment obtenir plusieurs avis clients ?
source image : https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6980840549553426432?utm_source=share&utm_medium=member_desktop
Afin de recueillir un maximum d’avis positifs, il est important de tout mettre en œuvre pour proposer la meilleure expérience d’achat ou expérience client possible. L’objectif est d’obtenir le plus de clients satisfaits par vos produits et/ou services afin qu’ils laissent des avis positifs sur votre marque. En priorité, adressez-vous à vos clients les plus fidèles et les plus satisfaits. Ne perdez pas de vue que si vous demandez des avis à tout le monde, vous allez forcément obtenir des avis et commentaires négatifs à un moment donné. Malgré tous vos efforts, il est impossible de satisfaire tout le monde à 100%. Vous n’aurez pas que des bonnes notes car chacun a ses propres critères et son niveau d’exigence. Mais le plus important pour vous reste d’obtenir une note globale la plus haute possible !
Les techniques de récolte d’avis clients
Pour inciter vos clients à laisser leur avis au sujet de votre entreprise, plusieurs moyens sont à votre disposition. Vous pouvez bien évidemment en utiliser plusieurs simultanément, en sélectionnant les plus pertinents en fonction des habitudes de votre cible.
Voici quelques idées concernant les techniques disponibles pour récolter les avis de vos clients :
- envoi d’un lien par SMS ou par e-mail
- demande orale lors d’un appel téléphonique
- intégration d’un widget dans le footer de votre site web
- intégration d’un QR code sur l’ensemble de vos supports de communication print
- publication sur vos réseaux sociaux incitant vos utilisateurs à vous laisser un avis
- diffusion d’une enquête ou d’un questionnaire de satisfaction
- intégration d’un lien dans votre signature de mail
Afin d’obtenir un lien qui renvoie vers la page qui récolte les avis, deux méthodes s’offrent à vous selon le device utilisé :
- sur desktop : via votre compte personnel sur Google My Business, vous avez un lien accessible dans le menu > Accueil > Fiche “Recevoir d’autres avis” > Copier l’URL. Il ne vous reste plus qu’à la transmettre à vos clients par le moyen souhaité
- sur smartphone ou tablette : via votre compte personnel Google My Business, rendez-vous dans la section Clients > Avis > Partager. Ensuite, même principe que sur desktop : faites un copier/coller de l’URL et diffusez-la auprès de vos clients
D’une façon générale, n’hésitez pas à les encourager à vous laisser des avis dès que vous avez l’occasion de communiquer avec eux, par n’importe quel biais. Ne négligez pas les plateformes telles que les Pages Jaunes, Yelp ou TripAdvisor si votre activité est en adéquation avec elles.
Comment gagner du temps dans la collecte d’avis ?
L’automatisation de votre collecte d‘avis peut aussi être une bonne solution pour gagner en temps et en efficacité ! En effet, les envois de liens ou les publications peuvent très vite se transformer en une activité redondante et chronophage. Pour vous simplifier la vie, il existe des plateformes et logiciels spécialisés dans la récolte d’avis clients. C’est par exemple le cas des logiciels de Review Management qui ont pour but de fluidifier la récolte et la gestion des avis. (chez Foxglove, nous faisons confiance à Trustfolio)
Pour optimiser votre processus de collecte et mettre toutes les chances de votre côté d’obtenir un maximum d’avis positifs, la réactivité aux réponses est de mise. Cet aspect est pris en compte par les utilisateurs car il prouve votre implication vis-à-vis de votre communauté. Vous pouvez donc confier la réponse aux avis à votre service client ou à une personne dédiée par exemple.
Les pièges à éviter
source image : https://association-maladie-accident-travail.fr/victime-pieges-a-eviter
Vous souhaitez augmenter le nombre d’avis ou tout simplement améliorer votre note actuelle suite de mauvais avis ? Pour ce faire, vous envisagez d’en acheter ? Attention : c’est une fausse bonne idée !
Cette pratique est dans le viseur de l’AFNOR qui lutte justement contre les faux avis. Au même titre que l’achat de liens, cette manipulation considérée comme frauduleuse ne plaît pas du tout à Google qui tient à la véracité des avis présentés ! En plus, l’achat de faux avis peut être sanctionné par une amende de 300 000 € et 2 ans de prison, alors autant éviter de vous retrouver dans cette situation, n’est-ce pas ? Si Google détecte que vous avez eu recours à de faux avis, ils seront tout simplement supprimés : perte de temps et d’argent, alors ne tentez pas le diable…
Les Avis Clients de Google sont un excellent levier de croissance pour votre activité. En tant que professionnel du e-commerce, il serait dommage de vous priver de ses bénéfices. Si vous ne l’utilisez pas encore, il est grand temps de vous y mettre et d’exploiter le potentiel de cette belle opportunité pour booster votre SEO !
Contactez notre équipe d’experts en référencement naturel dès aujourd’hui afin de bénéficier de leurs compétences et de leur aide pour accroître votre trafic naturel et vos conversions grâce aux avis clients !
